Für IT-Dienstleister & MSPs
Ihr Level 3 auf Abruf. Mit festem Kontingent.
Nicht jeder Dienstleister kann für Exchange Hybrid, DMARC oder Conditional Access einen eigenen Spezialisten vorhalten. Mit dem Eskalations-Kontingent haben Sie einen, ohne ihn anzustellen: ein fester Stundenpool im Monat, ein direkter Draht, eine verbindliche Reaktionszeit.
Themen
Wofür Dienstleister uns rufen
Fälle, die selten genug vorkommen, dass sich kein eigener Spezialist lohnt, und teuer genug sind, dass man sie nicht wochenlang liegen lassen will.
Mailflow und Exchange
Hybrid-Routing, verschwundene Mails, Connectoren, Relays von Geräten und Fachanwendungen, Abbau des letzten Exchange Servers.
Mail-Sicherheit
SPF, DKIM, DMARC bis p=reject, Defender for Office 365, Zustellprobleme nach Umstellungen.
Identität und Zugriff
Conditional Access, die sich gegenseitig blockieren, MFA-Ausnahmen, Gäste, Anmeldeprobleme nach Änderungen.
Intune und Autopilot
Geräte, die in der Einrichtung hängen bleiben, Richtlinienkonflikte, Profilmigrationen nach Entra ID.
Skripte und Automatisierung
PowerShell und Microsoft Graph, wenn eine wiederkehrende Aufgabe endlich sauber laufen soll.
Zweite Meinung
Vor einer heiklen Umstellung prüfen wir den Plan Ihres Teams, bevor es ernst wird.
Ablauf
So läuft ein Fall
Übergeben
Ihr Team schildert den Fall in einem kurzen Formular oder Anruf: Symptom, bisherige Schritte, Zugang.
Eingrenzen
Wir lesen zuerst nur, sammeln Belege und sagen Ihnen, was wir vermuten und wie lange es voraussichtlich dauert.
Lösen
Änderungen nur nach Freigabe, mit Sicherung und Rückweg. Auf Wunsch arbeitet Ihr Techniker direkt mit.
Übergeben
Ursache, Lösung und ein Runbook, damit Ihr Team denselben Fall beim nächsten Mal selbst löst.
Warum ein Kontingent
Planbar für Sie, verbindlich für uns
Einzelaufträge brauchen jedes Mal Angebot und Freigabe. Mit einem Kontingent ist das erledigt, bevor der Fall brennt.
- Fester Monatsbetrag, sauber an Ihre Kunden weiterverrechenbar
- Reservierte Kapazität statt «wenn gerade Zeit ist»
- Monatliche Übersicht: welche Fälle, wie viel Zeit, was Ihr Team daraus gelernt hat
- Grössere Arbeitspakete laufen separat als Projektverstärkung
- Ihr Kunde bleibt Ihr Kunde, schriftlich vereinbart
Häufige Fragen
Fragen zum Eskalations-Kontingent
Wie gross ist ein Kontingent?
Das hängt davon ab, wie viele Fälle bei Ihnen anfallen. Die meisten Dienstleister starten klein und passen nach drei Monaten an. Wir schlagen nach einem kurzen Gespräch eine Grösse vor.
Was passiert mit nicht genutzten Stunden?
Sie werden in einem vereinbarten Rahmen in den Folgemonat übertragen. Wir nutzen sie auf Wunsch auch für Schulungen oder Runbooks für Ihr Team.
Wie bekommen Sie Zugriff auf die Kundenumgebung?
So, wie es Ihre Sicherheitsregeln vorsehen: über eigene, persönliche Konten mit den nötigen Rollen, über Ihre Fernwartung oder gemeinsam per Bildschirmfreigabe. Zugriffe sind nachvollziehbar und werden nach dem Fall wieder entzogen.
Treten Sie gegenüber dem Endkunden auf?
Nur, wenn Sie das wollen. Standardmässig arbeiten wir im Hintergrund für Ihr Team.
Welche Fälle landen bei Ihnen zu oft auf Level 3?
Erzählen Sie uns, welche Themen Ihr Team bremsen und wie viele Fälle im Monat anfallen. Wir schlagen ein passendes Kontingent vor.